Exemple de marketing des services

Par exemple, la direction pourrait demander au personnel de prendre un congé, réduire le nombre de comptoirs d`enregistrement ouverts, limiter le nombre de remontées mécaniques et fermer les planchers entiers d`un bâtiment pour réduire les coûts d`exploitation pendant les périodes creuses comme moyen de réaliser des économies. Attentes article: lorsque d`excellentes compagnies de téléphone promettent de faire quelque chose d`un certain temps, ils le font. Les psychologues de l`environnement étudient l`impact des environnements spatiaux sur le comportement. Les entreprises de services doivent gérer les interactions entre les clients et les interactions entre les employés et les clients. Avant de lancer des campagnes, les entreprises font généralement des recherches sur leurs clients pour développer des projections de leurs intérêts et de leurs besoins. Si elles ne sont pas traitées, ces types de stresseurs peuvent être très préjudiciables au moral. La réponse émotionnelle de l`individu médiate la réponse comportementale de l`individu de l`approche → évitement. En outre, les tâches de maintenance routinière ou les activités de rénovation planifiées, qui impliquent des temps d`arrêt, doivent être effectuées pendant les périodes creuses afin de minimiser les perturbations pour les clients. Les marchandises ne sont plus considérées comme distinctes des services.

Ainsi, un contexte de service crée sa propre série de défis pour le directeur du marketing, car il ou elle doit communiquer les avantages d`un service en dessinant des parallèles avec des images et des idées qui sont plus tangibles. Les services sont complexes, multidimensionnels et multi-couches. Concentrez-vous sur la construction d`un bon service à la clientèle, la fidélité des clients et les références, avec l`excellence de votre processus. Les procédures, mécanismes et flux d`activités réels par lesquels le service est livré – ces systèmes d`exploitation et de prestation de services. Français économiste Jean-Baptiste Say a soutenu que la production et la consommation étaient inséparables dans les services, en marquant le terme «produits immatériels» pour les décrire. Pour de nombreux commerçants de services, l`interaction humaine constitue le cœur de l`expérience de service. Les rédacteurs sont responsables de la création de la publicité et d`autres matériels de communication dans une campagne de marketing de services. Les composantes de la demande peuvent être considérées comme comprenant des schémas de demande à long terme (tendances), des fluctuations saisonnières à court terme et des effets irréguliers. Par exemple, l`assurance automobile peut avoir un certificat, mais le service financier lui-même ne peut pas être touché i. Las Vegas en une seule année. L`instrument de performance ne possède pas la valeur diagnostique du SERVQUAL puisqu`il n`inclut qu`une seule variable (P) comparée aux données plus riches de SERVQUAL avec deux variables (P et E). La campagne consistait en une grande variété de matériaux, comme des publicités télévisées, des publicités de magazines, des publicités sur Internet, des panneaux publicitaires et d`autres documents de marketing qui communiquaient systématiquement le message de la campagne.

La qualité de l`expérience est plus facile à évaluer. Les services sont périssables à deux égards. Les campagnes touristiques les plus réussies ne vendent pas des produits, mais des expériences. Le consommateur est en fait impliqué dans le processus de production qu`il achète en même temps qu`il est produit, par exemple un test oculaire ou une cure de jouvence. Ces actions envoient un signal aux patrons qu`il est temps de fermeture. Bien que SERVPERF ait un certain nombre d`avantages en termes d`administration, il a suscité des critiques. Chaque voyage a impliqué un point différent dans le temps, une autre direction, et peut-être une autre route, chauffeur de taxi, ou voiture. Étant donné que les services sont hétérogènes, il est essentiel que chaque client reçoive un excellent service. Les services peuvent varier grandement dans la valeur réelle et perçue de ce qu`ils offrent. Bien que la probabilité de préjudice personnel résultant de voyages aériens est en effet très faible, les conséquences ou une catastrophe aérienne sont cependant très graves (conséquence élevée).

L`endroit où vous consommez le service est une partie centrale du Mix marketing des services.

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